FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, livraisons, retours et bijoux Kali Boutique.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez vos bijoux au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@kaliboutique.fr. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables. Sinon, contactez-nous avec votre nom et l’email utilisé lors de la commande.
Expédition & livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 3 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 7 jours ouvrés (délais indicatifs).
Quels transporteurs utilisez-vous ?
La Poste (Colissimo) et Chronopost.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email lors de l’expédition et reste disponible dans votre compte client. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande.
Mon suivi ne fonctionne pas immédiatement. Est-ce normal ?
Oui, l’activation peut prendre 24 à 72h, surtout pour certains envois internationaux.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour faire une demande de retour.
Quelles sont les conditions d’acceptation d’un retour ?
Le bijou doit être non porté, non endommagé et retourné dans son état d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Kali Boutique en cas de défaut produit ou erreur de préparation. Ils sont à la charge du client en cas d’erreur de taille ou de choix personnel.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct : effectuez un retour, puis repassez commande si besoin.
Quand serai-je remboursé ?
Généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour.
Produits & entretien
Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?
Pour préserver l’éclat, nous recommandons d’éviter l’eau, le parfum et les produits chimiques.
Comment entretenir mes bijoux ?
Essuyez délicatement avec un chiffon doux et rangez à l’abri de l’humidité.
Comment choisir ma taille de bracelet ?
Mesurez votre tour de poignet et ajoutez 1 à 2 cm selon l’ajustement souhaité.
Problèmes & SAV
Mon bijou est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec photos + numéro de commande à contact@kaliboutique.fr. Nous proposerons une solution rapide.
J’ai reçu le mauvais article.
Contactez-nous : les frais de retour seront pris en charge et nous corrigerons la situation.
Mon colis est en retard ou perdu.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi. Une enquête transporteur pourra être ouverte si nécessaire.